Müşteriye Nasıl Hitap Edilir?


Bir işletmeye belirli bir hizmet almak için gelen kişiler, işveren tarafından müşteri olarak adlandırılır. Müşteri, kazanmanın ilk yolu kaliteli bir hizmet vermektir. Bu hizmetin içerisinde sağlanan ürün kalitesinden hitap şekline kadar dikkat edilmesi gereken birçok unsur bulunmaktadır.

Müşteri kaybetmek, işletmelere birçok anlamda zarar vermektedir. Maddi olarak kayıp ve prestij kaybı işletmelerin geleceği açısından oldukça büyük sorunlar yaratabilmektedir. Bu nedenle müşterilere hitap şekli başta olmak üzere nasıl davranılması gerektiği çok iyi bilinmelidir.

Müşteriilere hitap ederken ilk olarak ne istedikleri sorulmalıdır. Bu sorgu şeklinde her zaman kibar olunmalı ve 'siz' şeklinde hitap edilmelidir. Bu soru şekli içerisinde 'arzu ederseniz, dilerseniz' şeklinde kalıplar kullanılarak yeni sahip olunan bir hizmetten bahsedilebilir. Soru esnasında kesinlikle ısrarcı olunmamalıdır. Belirtilen sorular her zaman bir defa sorulmalı ve müşteri istemedikçe tekrarlanmamalıdır.

Müşterilerin zevk ve tercihlerine her zaman saygı duymak da oldukça önemlidir. Bu bilgiler, ürünün daha iyi pazarlanması ve satılması konusunda işletmeye katkı sağlamaktadır. Özellikle kararsız müşteriler için önerilerde bulunmak iyi bir gözlem yeteneğine sahip olmayı gerektirmektedir. Bu nedenle çalışan kişilerin, müşterilerini kısa bir süre içerisinde gözlemlemesi ve buna göre önerilerde bulunması gerekmektedir.

Müşterilere hitap ederken her zaman güleryüzlü olunmalıdır. Jest ve mimiklerden faydanılmalı ve ses tonu çok iyi bir şekilde ayarlanmalıdır. Müşteri ilişkilerinde her zaman bir resmiyet olmalıdır. Gereksiz ve fazla samimi ifadelerde bulunmak, müşterileri rahatsız edebilir.

Müşteriler ile iletişim kurarken her zaman dürüst olunmalıdır. Satılacak olan ürünün sahip olmadığı özelliklerden bahsedilmemelidir. Bu durum hem etik olarak hem de şahsi olarak kuruma veya işletmeye zarar verebilir. Müşteri kazanmak her zaman birinci ilke olmalıdır.

Müşterilerin sorduğu sorulara olabildiğince cevap vermek gerekmektedir. Fakat bu cevapların doğru olması ve bilinmeyen soruların bir üst personele yönlendirilmesi gerekmektedir. Müşterilerin kafasında herhangi bir soru işareti kalmamalıdır. Şu nokta unutulmamalıdır ki kafasında soru işareti bulunan bir kişi, o işletmeye güven duymaz ve başka bir firmaya yönelir. Müşterilere her zaman 'bey, hanım, efendim,' şeklinde hitaplarda bulunulmalıdır.