Tüketici Hakları

[DeRDeST]

Tüketici Hakları

Tüketici Hakları, Tüketici Hakları Nelerdir, Tüketici Hakları Nedir, Madde Madde Tüketici Hakları

Tüketici hakları, kamu yararına uygun olarak tüketicinin her türlü hakkını koruyan, zararını tazmin etmesine olanak tanıyan düzenlemedir. 1985 tarihli ve ülkemizin de taraf olduğu Birleşmiş milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesine göre tüketicinin 9 tane temel ve evrensel hakkı bulunmaktadır.

Bu haklar şu şekilde sıralanabilir;

Temel ihtiyaçların karşılanması hakkı: Tüketici, barınma, aydınlanmak, yemek ve içecek su bulma, ulaşım, haberleşme gibi temek ihtiyaçların karşılanmasını talep edebilir.

Sağlık ve Güvenlik Hakkı: Tüketiciye sunulan her hizmet ve mal, yaşamına, sağlığına zarar vermeyecek durumda olmalıdır.

Bilgi Edinme Hakkı: Tüketici bir hizmeti ya da malı satın almadan önce doğru kararı verebilmesi açısından gerekli ve doğru bilgiye ulaşabilmelidir. Yanıltıcı, zararlı reklamlardan, etiketlerden ve ambalajdan arınmış olmalıdır.

Eğitilme Hakkı: Tüketicinin alacağı hizmetle ilgili gerekli bilince sahip olması açısından eğitim kurumlarında eğitimini alması gereklidir.

Zararların Giderilmesi Hakkı: Tüketici aldığı mal ya da hizmetten dolayı herhangi bir zarara uğradıysa mağduriyetin giderilmesi gerekir.

Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı: Tüketici, temiz ve sağlıklı bir gelecek için, sağlık koşullarına uygun bir çevreye sahip olabilmelidir

Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketiciye, satın alma esnasında gerek çeşitte gerekse hizmette en uygun koşulların sağlanması gerekir. Satış sonrasında alınan hizmetle ilgili her türlü teknik destek ve servisin sağlanması gerekir.

Seçme Hakkı: Tüketici, ihtiyacına en uygun hizmeti kıyaslama yapabileceği şekilde almalıdır. Çeşitlilik sayesinde bu kıyaslama kolaylaşacaktır. Çeşitliliğin ve rekabetin olmadığı pazarlarda devlet duruma el koyarak gerekli düzenlemeleri yapmalı, uygun kalite fiyatlarla satışın yapılmasını sağlamalıdır.

Temsil Edilme, Örgütlenme, Sesini Duyurma Hakkı: Sayılan tüm hakların korunabilmesi, gerektiğinde mağduriyetin giderilebilmesi için güç birliği sağlanmalı ve ilgili kamu kuruluşlarında haklar temsil edilebilmelidir.

Kusurlu hizmet ya da mal alanların Tüketici hakları da şöyle sıralanabilir;

♥ Yapılan alışverişlerde tüketici aldığı malda belli standartları bekleme hakkına sahiptir. Ürün ayıplı, kusurlu olmamalıdır. Ambalajında, kutusu ya da kılıfında belirtilen niteliklere sahip olmalıdır. Satıcı ile yapılan yazılı bir sözleşme yoksa, konuşulanlar sözleşme sayılmalıdır.

♥ Kusurlu mal aldığını fark eden tüketici bu malı 15 gün süreyle değiştirme, iade etme hakkına sahiptir. Gerektiği takdirde malın bedelinin iadesi ya da ayıbın neden olduğu değer kaybının indirim olarak uygulanması talep edilebilir.

♥ Ayıplı maldan dolayı maddi ya da manevi bir zarar ortaya çıktıysa tüketici, üretici ya da satıcıdan bu zararın karşılanmasını talep edebilir.

Kusurlu hizmet ya da mal alanların başvurabilecekleri yerler;

♥ 175 Alo Tüketici Hattı aranabilir,

♥ [Link'i Görebilmeniz İçin Kayıt Olunuz.! Kayıt OL] adresinden, bulunulan ildeki en yakın tüketici sorunları hakem heyeti bulunurak, ister internet üzerinden, ister bizzat başvuru yapılabilir.

♥ Ankara, İstanbul, İzmir, Adana, Antalya, Bursa, Kayseri, Konya, Mersin ve Samsun'da bulunan ve toplamda 26 tane olan Tüketici Mahkemeleri'nden birine başvuru yapılabilir.

♥ Tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmalar yapan sivil toplum örgütlerine başvurulabilir.