Forum Aski - Türkiye'nin En Eğlenceli Forumu
 

Go Back   Forum Aski - Türkiye'nin En Eğlenceli Forumu > Hayat ve Eğlence > Serbest Kürsü > Bunları Biliyor musunuz ?
facebook bağlan


Müşterileriyle Nasıl Konuşulur?

Bunları Biliyor musunuz ? kategorisinde açılmış olan Müşterileriyle Nasıl Konuşulur? konusu , Müşterileriyle Nasıl Konuşulur? Her iş yeri sahibi, çalışanlarına müşterilerle iyi iletişim kurmayı nasıl öğreteceğini bilmek ister. Müşterilerle konuşabiliyor olmak tek başına o anda yapılmakta olan işi geliştirmekle kalmaz, şirkete yönelik ...


Yeni Konu aç  Cevapla
 
LinkBack Seçenekler Arama Stil
Alt 07.06.2015, 20:00   #1 (permalink)
Süper Üye

Kullanıcıların profil bilgileri misafirlere kapatılmıştır.
tick Müşterileriyle Nasıl Konuşulur?



Müşterileriyle Nasıl Konuşulur?


Her iş yeri sahibi, çalışanlarına müşterilerle iyi iletişim kurmayı nasıl öğreteceğini bilmek ister. Müşterilerle konuşabiliyor olmak tek başına o anda yapılmakta olan işi geliştirmekle kalmaz, şirkete yönelik iyi niyet duygusunu inşa eder ve insanların sizinle yeniden iş yapmalarını teşvik eder. Müşterilerle doğru biçimde konuşmak, yüksek düzeyde bir müşteri hizmetleri sunumunu yapılandırır. Aşağıda iyi bir müşteri iletişimini nasıl öğreteceğinize ilişkin yollar var.

• Onlarla konuşuyor da olsanız, onları dinliyor da olsanız müşteri veya müşterilerinizle göz teması kurun. Dünyanın en iyi dinleyicisi de olsanız, gözlerinizi yere dikmişseniz müşteriniz sizin onu dinlemediğinizi düşünecektir. Göz teması, müşteriyle bir bağ kurmanızı sağlar.

• Eğer müşterileriniz bir sorun yaşıyorsa onunla empati kurun. Eğer bir şikâyet söz konusuysa sorunu çözmenin en hızlı yolu, müşterinin içinde bulunduğu ikilemi anlamaya çalışmaktır.

• Stres ile düzgün ve yapıcı bir tavır ile başa çıkın. Müşterilerle konuşmak bazen stresli ve yoğun olabilir, ancak içinizde fırtınalar esiyor olsa da her zaman iletişimde sakin kalmalısınız.

• Yaptığınız işin içini dışını iyi bilin. Örneğin bir mağazanın elektronik bölümünde çalışıyor olabilirsiniz, ancak ulaştırma ve satış gibi farklı departmanlar hakkında da biraz bilgi sahibi olmanız sizin çıkarınızadır.

• Tüm soruları dürüstlükle yanıtlayın. Bilhassa verecek bir yanıtınız olmadığı zamanlarda dürüstçe cevap verin.

DeRDeST isimli Üye şimdilik offline konumundadır Alıntı ile Cevapla
Cevapla

Yukarı'daki Konuyu Aşağıdaki Sosyal Ağlarda Paylaşabilirsiniz.


(Tümünü Görüntüle Konuyu Görüntüleyen Üyeler: 2
cenah41, DeRDeST
Seçenekler Arama
Stil

Yetkileriniz
Konu Açma Yetkiniz Yok
Cevap Yazma Yetkiniz Yok
Eklenti Yükleme Yetkiniz Yok
Mesajınızı Değiştirme Yetkiniz Yok

BB code is Açık
Smileler Açık
[IMG] Kodları Açık
HTML-Kodu Kapalı
Trackbacks are Açık
Pingbacks are Açık
Refbacks are Açık


Forum hakkında Kullanılan sistem hakkında
Forumaski paylaşım sitesidir.Bu nedenle yazılı, görsel ve diğer materyaller sitemize kayıtlı üyelerimiz tarafından kontrol edilmeksizin eklenmektedir.Bu nedenden ötürü doğabilecek yasal sorumluluklar yazan kullanıcılara aittir.Sitemiz hak sahiplerinin şikayetleri doğrultusunda yazılı, görsel ve diğer materyalleri 48 saat içerisinde sitemizden kaldırmaktadır. Bildirimlerinizi bu linkten bize yapabilirsiniz.

Telif Hakları vBulletin® Copyright ©2000 - 2016, ve Jelsoft Enterprises Ltd.'e Aittir.
SEO by vBSEO 3.6.0 PL2 ©2011, Crawlability, Inc.

Saat: 06:03